热点评!心理咨询师《操作技能》知识点:如何进行初诊接待
一、工作程序
【资料图】
(一)咨询师做好准备工作,表现出咨询人员应有的仪态
衣着-整齐、得体,衣着素洁;
坐姿-端正;
表情-平和;
不可板着脸过分严肃,又不可喜笑颜开,平和就是显得严肃又亲切感。
1.心理咨询室的条件
(1)能显示专业特点
(2)具有保密的功能
(3)能够提供适当宽敞的空(10 平米)
(4)配置舒服的座椅
(5)配置必备的设备
2.距离——正常社交距离(1.5 米左右)
可中间隔一茶几或桌子,安排位置适当,保持正常社交距离,在诊断接待时,两者之间的接待,椅子成 90 度。
(二)礼貌用语和礼貌接待。
心理咨询师的态度是平和诚恳的。
“请进”“请坐”“非常欢迎您前来咨询,谢谢您的信任”
“我很愿意向您提供心理学帮助。”
“如果您愿意,请填写这张表格”(登记表或者记录单)
(三)间接询问求助者希望得到哪方面的帮助,不要直接逼问。
“我很希望知道,我在哪方面向您提供帮助?”
“您希望在哪方面得到我们的帮助?”
(四)询问结束后,明确表明态度。
表明自己是否能向求助者提供帮助。
(五)保密原则
1.保密内容:
心理咨询过程中,求助者暴露的内容,心理咨询过程当中,与求助者接触的过程。如:求助者的资料:个人生活、成长经历、恋爱、婚姻、交友、工作学习等,心理测验的结果、心理诊断。
2.保密的重要性:
尊重求助者的自主性,体现咨询师诚信,避免对咨询师造成伤害,使求助者获得安全感,有利于建立良好的咨询关系。
3.保密例外:
求助者同意;司法机关要求提供;咨询中出现法律规定的保密问题限制(虐待等);危害自身或者他人;求助者患有危害生命的传染病;当遇到保密例外情况时,心理咨询师应将泄密程度控制在最小范围内。
(六)向求助者说明心理咨询的性质
确保来访者知道:什么是心理咨询?心理咨询如何进行?心理咨询主要解决什么问题?
不能解决什么问题?
让来访者知道:心理咨询师协助求助者解决问题的过程。心理咨询是一个过程,有些问题不是一两次就能解决。
(七)向求助者说明权利义务
求助者有权选择心理咨询师以及确认他职业资格,知道收费标准,有权中止咨询。
求助者有义务向心理咨询师说明情况,提供自己心理问题有关的真实信息,按规定缴费等。
(八)与求助者进行协商,确定使用哪种咨询方式
二、初步接诊注意事项
1.避免紧张:按照初诊接待的操作步骤训练,直到熟练为止
2.语言表达:语速适中、语音清楚、语气适当,必要时重复解释;使用专业术语时应说明内涵和外延
3.保密承诺:说明如咨询人员泄密,求助者有诉诸法律的权利
4.说明心理测量的局限性:不可夸大心理测量和咨询的作用
5.咨询时的仪态:避免多余的下意识动作,不抽烟、喝酒
关键词:
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