【电诉宝】用户多次协商退费无果 “赛优教育”相关负责人置之不理 观焦点

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称与北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”多次协商退费无果，相关负责人置之不理。（详见网经社专题：用户反映无法参加考试 “赛优教育”拒绝退费引不满http://www.100ec.cn/zt/syjy/）

(资料图片仅供参考)

4月13日，云南省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月18日20：33在北京赛优职业教育有限公司进行心理学课程购买，后协商退费，多次无果，联系不到相关负责人，相关负责人推脱事情责任。 售后表示2个工作日予以受理退费，但等了4个工作日始终没有看到售后的处理方式，对于联系报名的相关负责人持置之不理的态度，经常联系不到负责人。

（注：图为杨女士提供）

杨女士表示，付款之前协商好退费的问题，相关负责人说退费很方便，也不会恶意欺骗消费者。但通过多次联系，协商和处理态度后，该负责人态度令人准时不满意，退费迟迟不予办理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人张东东，总部位于北京市中国政法大学研究生院，2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训，专本科学历提升方案,导游资格证，主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉平台(依据投诉量排行)依次为：帮考网、深海教育、尚德机构、潭州教育、学慧网、中安建培、十方教育、兴为教育、中职通、高教通、一只船教育、鸿博教育、芸学教育、中公教育。此前，也曾收到过有教不舍、简学优课、恒企教育、思鑫诚禾、库课网校、升学教育、鸭题库等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“赛优教育”还涉嫌存在退款问题、疑似网络欺诈、霸王条款等问题。

【案例一】“赛优教育”被指恶意欺诈消费者 下架课程屏蔽用户号码

3月22日，山东省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2019年4月11号在赛优教育官网购买注会课程，协议规定服务期限为6年，但是在2021年课程服务结束后，平台将注会课程下架，不再提供学习服务，且未及时通知，并在自己联系询问相关退费问题时，推卸责任。

王女士表示，自己多次用报名时预留的电话号码拨打网站官方电话确无法接通，多次与在线客服取得联系后答应会电话回访，确根本未联系自己。且在预留电话不能接入的情况下，用其他的电话号码却能接入，这种行为明显属于恶意屏蔽学员电话。 赛优教育的这种行为，属于恶意欺诈消费者，希望该网站能得到该有的处罚，还众多消费者一个公平。

【案例二】用户投诉“赛优教育”付款后便不管不问

2023年2月9日，湖南省的谢女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月7日在北京赛优职教育科技有限公司报名教师资格证培训，报名的时候销售说会有班主任跟班辅导，班主任会通知学员上课时间以及考试等服务，报名后，有一个所谓的班主任加微信后，便再无电话沟通过。

谢女士称，近两年来无任何老师电话联系过上课情况，以及电话通知考试时间，两年时间就是等合同过期后彻底结束合同期限以及服务，再次期间除了发送书籍的快递，无任何服务，甚至到后面赛优全面更换企业微信服务，也无客服或班主任电话通知，直接断了联系，现要求赛优退回报名费用 。

【案例三】“赛优教育”被指客服诱导用户贷款购买课程 承诺退款却至今未见

9月3日，四川省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月24日和2022年8月18日在赛优教育购买心理咨询师上岗定制班课程，出现了退款问题，虚假销售问题，虚假宣传，销售时说考试包过，且包过需要另买2800的VIP课程，当时却没有提到。诱导信用卡分期付款诱导忽悠学生进行消费，以限时降价优惠劵元红包为理由诱导他人进行课程的购买报名。说过是直播课，之后发现很大一部分录播课。要求退费，承诺三日内处理，如今仍然冷处理，不回复消息。

张女士表示赛优教育侵犯了她的知悉真情权、依法求偿权，张女士的诉求是全额退款5300元，作为大学生被客服诱导付款，贷款付费，对于客服多次电话微信骚扰，虚假销售说的时薪根本达不到，不断推脱，付款后说不清楚不知道，推问题给售后又没法联系售后，希望尽快帮忙退款，不接受所谓的合同的扣30%服务费，得到的服务极其稀少又怠慢，老师上课和学生抬杠，体验极其差，各种推销每周打扰，明说不报课还会不停发消息打电话，扰乱生活，希望援助帮忙处置这家虚假销售，并追回5300元报名费 。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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